Termos de Uso
Última atualização: 16 de setembro de 2026
Estes termos regem o uso da plataforma Lumnya (lumnya.com.br). Ao criar uma conta, você concorda com o que está descrito aqui.
1. O que é a Lumnya
A Lumnya é um software (SaaS) que conecta seu número de WhatsApp, organiza o atendimento e liga cada venda confirmada no seu checkout ao anúncio que originou a conversa — mostrando o resultado em um painel próprio.
2. Sua conta
- Você é responsável por manter suas credenciais de acesso em sigilo;
- Você é responsável pela veracidade dos dados informados no cadastro;
- Contas podem ter mais de um usuário (colaboradores), com aprovação do dono da conta.
3. Planos e cobrança
- A Lumnya opera por assinatura, com planos que variam por número de conexões de WhatsApp, contas de anúncio e outros limites descritos no painel;
- Período de teste gratuito, quando oferecido, tem duração determinada (ex.: 7 dias). Ele não gera cobrança automática: se nenhum plano pago for contratado até o fim do prazo, o acesso é bloqueado até que você escolha e pague um plano — nunca cobramos sem uma ação sua de assinar;
- O não pagamento pode resultar em suspensão ou bloqueio da conta até a regularização;
- Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel; o acesso permanece até o fim do período já pago.
4. Uso aceitável
Ao usar a Lumnya, você concorda em não:
- Usar a plataforma para enviar spam, mensagens não solicitadas em massa, ou qualquer prática que viole as políticas de uso do WhatsApp/Meta;
- Usar a plataforma para fins ilegais, fraudulentos ou para comercializar produtos/serviços proibidos por lei;
- Tentar acessar dados de outra empresa cliente ou contornar o isolamento entre contas;
- Fazer engenharia reversa, copiar ou revender a plataforma sem autorização.
O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta, sem reembolso do período já utilizado.
5. Seus dados e os dados dos seus contatos
Você é o controlador, perante a LGPD, dos dados pessoais dos seus próprios contatos e clientes que interagem com sua empresa pela Lumnya. Isso significa que é sua responsabilidade ter base legal para tratar esses dados (por exemplo, o próprio atendimento solicitado pelo cliente) e responder às solicitações desses titulares. A Lumnya atua como operadora, tratando esses dados apenas para viabilizar o serviço contratado — ver a Política de Privacidade para detalhes.
6. Integrações com terceiros
A Lumnya se conecta a serviços de terceiros que você escolhe integrar — WhatsApp (Evolution API/Cloud API), Meta Ads/Conversions API, seu checkout, seu processador de pagamento. O funcionamento dessas integrações depende da disponibilidade e das regras desses terceiros, fora do controle da Lumnya.
7. Disponibilidade do serviço
Fazemos o possível para manter a plataforma disponível, mas não garantimos operação ininterrupta. Podem ocorrer manutenções programadas ou instabilidades pontuais, inclusive de serviços de terceiros dos quais dependemos (WhatsApp, Meta, checkout, hospedagem).
8. Propriedade intelectual
O software, a marca Lumnya e todo o conteúdo da plataforma pertencem à Lumnya. O uso da assinatura não transfere nenhuma propriedade sobre eles — você recebe uma licença de uso, não a titularidade.
9. Limitação de responsabilidade
A Lumnya não se responsabiliza por perdas decorrentes de uso indevido da plataforma, de falhas de serviços de terceiros integrados, ou de decisões comerciais tomadas com base nos dados apresentados no painel. A responsabilidade da Lumnya, quando aplicável, limita-se ao valor pago pela assinatura no período em que o problema ocorreu, exceto em casos de dolo ou culpa grave da Lumnya, hipóteses em que a limitação acima não se aplica.
10. Encerramento
Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. A Lumnya pode encerrar ou suspender contas que violem estes termos, mediante aviso quando possível.
11. Alterações nestes termos
Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no produto ou na legislação. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência razoável. O uso continuado da plataforma após a atualização representa concordância com os novos termos.
12. Lei aplicável
Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio da Lumnya para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição legal em contrário.